Veelgestelde vragen

Heb je een vraag waarbij je het antwoord hier niet op kunt vinden? Neem dan contact met ons op per e-mail. Wij reageren op werkdagen binnen 24 uur.

- Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen t/m €75 betaal je €6,95 verzendkosten. Bij bestellingen vanaf €75 geniet je van gratis verzending. 

- Wat is de levertijd van onze producten?
Bestellingen worden bij ons doorgaans binnen 1-2 werkdagen verstuurd. Heb je spoed met je bestelling? Geef dit dan aan in het opmerking veld en doen we ons best om je bestelling vooralsnog z.s.m. te versturen. Houd rekening met drukke periodes, waarbij je bestelling 1-2 dagen vertraging op kan lopen. 

- Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Nadat we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer van ons. Hiermee kun je de status van je bestelling volgen.

- Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Je kunt je bestelling annuleren of wijzigen binnen 12 uur na plaatsing. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Na deze periode kunnen we de annulering of wijziging niet garanderen.

- Wat is jullie retourbeleid?
U kunt ongewenste items binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling. De artikelen dienen ongebruikt en in de originele verpakking te zijn. Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. Bekijk voor de zekerheid ook ons retourbeleid.

- Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of defect is aangekomen?
Als je bestelling beschadigd of defect is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice, per mail. We zullen je instructies geven voor het retourneren van het artikel en zorgen voor een vervanging of terugbetaling. Doe dit dezelfde dag nog. Doe je dit later dan een dag, loop je de kans dat we niets voor je kunnen betekenen.

- Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Adreswijzigingen zijn mogelijk binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling. Neem contact op met onze klantenservice om uw afleveradres te wijzigen.

- Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt contact opnemen met onze klantenservice via info@smelluxe.nl of het contactformulier op onze website. We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.

Bedrijfsgegevens